Р 50-601-46-2004 Рекомендации. Методика менеджмента процессов в системе качества

Внедрение и сертификация СМК Система менеджмента качества Все организации сформированы из систем, которые содержат один или более процессов. Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Организация должна определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными. Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО серии понимается часть системы управления организацией, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов. Постановка современного менеджмента качества предполагает, что в организации должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии стратегия, структура, процессы, персонал. Что такое ИСО ?

Поддержка системы менеджмента качества: документооборот и бизнес-процессы

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания Система менеджмента бизнес-процессов (СМБП) отличается именно этими бизнес-процессы, людские ресурсы, организационную структуру, Проверьте соответствие действующей СМК требованиям стандарта ИСО

Менеджмент качества. Система Менеджмента качества ИСО За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в г. В мире насчитывается более тыс. Системы менеджмента качества нужны для признания продукции предприятия на внутреннем и внешнем рынках. Наличие системы качества, подтвержденное сертификатом, является гарантом дееспособности предприятия. Однако действующие системы менеджмента качества нужны не только для завоевания престижа, но и для экономической состоятельности самого предприятия.

Внедрённая и действующая система менеджмента качества помогает минимизировать затраты и потери; обеспечивает минимально возможную себестоимость и, регулируя ценовую политику, обеспечивает рентабельность. деньги, сэкономленные за счет снижения издержек, можно использовать на новые разработки, на проведение маркетинговых исследований, рекламу, выставки, покупку необходимого оборудования, обучение и многое другое, необходимое для развития и процветания предприятия.

Происходит повышение рыночной стоимости предприятия, его инвестиционной привлекательности, капитализации, имиджа, обеспечение выхода на новые рынки. Мы не привыкли считаться с заинтересованными сторонами, не утруждаем себя заботами о природных ресурсах, а управление финансами в большинстве случаях находится на примитивном уровне - отсутствуют даже методики учета и анализа потерь непроизводительных затрат и методики учета и анализа затрат на качество.

Эти методики будут"работать", когда есть свой внутренний, четко продуманный классификатор, ранжированный по видам производств, с целью регистрации, учета и анализа затрат на качество и потерь непроизводительных затрат.

Новицкий, Т. Болотина С момента принятия и вступления в действие стандартов серии За четыре года накоплен опыт и отработаны методики внедрения процессного подхода при создании системы менеджмента качества СМК. Тем не менее, встречаются методологические ошибки, приводящие к созданию СМК в виде искусственной надстройки, достаточной для получения сертификата, но имеющей крайне слабую связь с реальным управлением предприятием.

Но такая система слишком затратна и вряд ли приведет к увеличению объема продаж, производительности, улучшению качества и, следовательно, повышению конкурентоспособности продукции.

КАЧЕСТВА. Руководство по качеству Система менеджмента качества и ее процессы. Функции, ответственность и полномочия. .. Приложение 2 Иерархическая структура документации СМК. .. c) обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес- процессы.

Внедрение процессного подхода в организации является одним из множества шагов к комплексной оптимизации системы управления организацией и включает в себя: Представление деятельности организации в виде системы взаимодействующих бизнес-процессов далее процессов. Стандартизация процессов. Определение целей, критериев результативности и эффективности процессов, улучшение процесса, мониторинг процесса.

Работу с несоответствиями процессов. Работу с рисками и потенциальными несоответствиями процессов. Итак, рассмотрим подробней каждый из этих пунктов. Все эти преграды призван решить процессных подход. Сразу оговорюсь, что процессный подход является не единственным инструментом способным решить эти задачи. Внедрение процессного подхода требует выполнения всех без исключения шагов и максимальное вовлечение руководства организации всех уровней. Сразу отвечу на частый вопрос: Одной из целей его внедрения как раз является создание системы оценки процессов подробней в п.

Если только графически изобразить процессы и их стандартизировать, то видимых и ощутимых результатов не будет, кроме потраченного времени и кучи бумаг. Внедрение процессного подхода в организации является ступенью развития организации, поэтому часто он используется, когда организация уже имеет устоявшеюся структуру, функции и представлена на рынке не первый год.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Деминг При внедрении системы менеджмента качества, основанной на процессном управлении, имеет смысл реализовать ее поддержку с помощью систем электронного документооборота, которые, как правило, уже используются на предприятии. Когда организация уже четко заняла определенное положение на рынке что происходит обычно лет через десять после ее создания , уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями, в том числе технологиями управления. В российских реалиях в последнее время именно уровень управленческих технологий определяет положение компании на рынке, а менеджмент качества как составляющая этих технологий дает отличную возможность получить конкурентные преимущества.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. При применении внутри системы менеджмента качества такой подход подчеркивает Обычно на практике применяются следующие виды бизнес- процессов: При применении процессного подхода структура управления.

Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Предприятие должно определить свои системы и процессы, содержащиеся внутри них, чтобы давать возможность системам быть управляемыми и улучшенными. Под системой менеджмента качества в стандартах ИСО понимается часть системы управления предприятием, базирующаяся на документированных процедурах управления и выполнения бизнес-процессов.

Постановка современного менеджмента качества предполагает, что на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности, затрагивающая задачи, которые в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, заложенные в стандартах ИСО серии стратегия, структура, процессы, персонал. Важной особенностью стандартов ИСО серии версии года является то, что они базируются на 8 принципах всеобщего управления качеством .

Принцип - это всестороннее и фундаментальное правило менеджмента для продвижения и действия предприятия, нацеленное на долгосрочное, непрерывное повышение эффективности, ориентируемой на потребителей при учете потребностей всех других заинтересованных сторон. Восемь принципов менеджмента качества способствуют достижению целей в области качества. Ориентация на потребителя - Предприятия зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Лидерство руководства — Руководители создают единство целей предприятия и его управления. Они должны создать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия. Вовлечение работников - Работники всех уровней составляют сущность предприятия, полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо предприятия.

Системы менеджмента качества: основы, проблемы, решения

Что такое СМК? Итак, прежде всего СМК — это система. Назначение СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и"настраивать" это качество на ожидания потребителей заказчиков.

особенностей структур корпоративного центра, бизнес единиц и их процессом разработки и внедрения СМК в организации. требований и рекомендаций международных стандартов ИСО серии процессы и разработку стратегической карты. 5. . К ним относятся государственные и.

Основные процессы создают выходные как конечные, так и промежуточные результаты деятельности организации, непосредственно добавляющие стоимость ценность продукции. Эти процессы стратегически важны для успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей. Основные процессы связаны с созданием продукции и ее реализацией, а также с послепродажным сервисом. Через основные бизнес-процессы реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента.

По отношению к ним основные бизнес-процессы выполняют задающую роль, поскольку без них остальные бизнес-процессы просто теряют смысл. Но между основными процессами, с одной стороны, а также обеспечивающими процессами и процессами менеджмента, с другой, имеется не только прямая, но и обратная связь. Задающая роль основных процессов не может быть эффективно реализована то есть обеспечен максимум добавленной ценности , если не будет определен адекватный ей комплекс обеспечивающих процессов и процессов менеджмента, настроенный в каждый дискретный момент времени на решение конкретных задач организации в бизнесе.

Среди всей совокупности процессов основные являются наиболее консервативными, ибо, исходя из условий и требований рынка, их перестройка сопряжена с наибольшими стоимостными и временными затратами например, переход на выпуск новых видов продукции требует значительных капитальных вложений в основные фонды, их монтаж и доведение до проектной мощности.

Обратная связь основных процессов с обеспечивающими и процессами менеджмента реализуется путем формирования необходимой организационной структуры, которая с учетом фактора внешней кооперации в полной мере обеспечивает их текущее функционирование, а при необходимости — их реинжиниринг. По своему характеру основные процессы являются горизонтальными, так как пронизывают всю производственную деятельность организации по горизонтали и объединяют весь бизнес.

Ваш -адрес н.

Архив номеров Об ответственности руководства в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО При освоении систем менеджмента качества СМК реализация пятого раздела ГОСТ Р ИСО Ответственность руководства может вызвать у руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества, определенные трудности, поскольку практического опыта в этой области пока не накоплено. Это обстоятельство дает основание для некоторых уточнений и конкретизации функций и обязанностей высшего руководства предприятия При освоении систем менеджмента качества СМК реализация пятого раздела ГОСТ Р ИСО Ответственность руководства может вызвать у руководителей предприятий и специалистов, занимающихся вопросами качества, определенные трудности, поскольку практического опыта в этой области пока не накоплено.

Это обстоятельство дает основание для некоторых уточнений и конкретизации функций и обязанностей высшего руководства предприятия. Ответственности высшего руководства предприятия в стандартах ИСО серии Ответственность детализирована и конкретизирована, а также выделена на рисунке модели СМК в виде самостоятельного блока. Рассмотрим подробнее каждую из приведенных выше обязанностей и функций.

ИСО"Система менеджмента качества. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, В большей степени подчеркивается ответственность руководства. в себя практически все требования ИСО , добавляя к ним ряд новых.

Нашли ошибку в тексте? Назначает ответственного за ее выполнение. Наделив человека ответственностью, было бы нехорошо по отношению к нему, не наделить его соответствующими полномочиями. Итак, для достижения цели нам нужен человек, отвечающий за ее достижение и наделенный полномочиями по организации деятельности. Если для достижения этой цели организуется процесс, то такой сотрудник называется владелец процесса. Таким образом, владелец процесса — сотрудник, отвечающий за достижение определенной цели и наделенный полномочиями для организации ее достижения.

Владелец процесса, как правило, отчитывается перед высшим руководителем подразделения ИТ. Главный вопрос, возникающий при введении процессного управления — как делить полномочия между процессным и линейным руководством? Линейные менеджеры воспринимают появление процессов как попытку отнять у них ресурсы и полномочия. Надо сказать, что эти опасения бывают небезосновательны. Поэтому линейные руководители часто саботируют процессное управление, что может привести к провалу всего проекта по внедрению процессов.

Как же разграничить полномочия и ответственность процессного и линейного менеджмента? Распространенный ответ на этот вопрос:

Как организовать бизнес-процессы в Digital агентстве? Оптимизация бизнес-процессов. Алексей Волков