Бизнес-процессы и процессная интеграция

Но специалистам по управлению и разработчикам Информационных систем необходимо определение, исходя из которого можно формализовать реально существующие бизнес-процессы и начать работу по их совершенствованию с применением ИТ. Очевидно, что практически вся деятельность любой организации может быть представлена в виде совокупности определенных таким образом бизнес-процессов. Следовательно, и управление организацией представимо как управление бизнес-процессами. Соответствующий подход к управлению называется процессным или процессно-ориентированным и обладает рядом преимуществ в сравнении с традиционным функциональным. С помощью процессного подхода можно построить не только оперативное, но и стратегическое управление предприятием, например, на базе ключевых показателей эффективности , в том числе с применением системы сбалансированных показателей . Процессное управление и управление качеством В России концепции бизнес-процессов и процессно-ориентированного управления с начала х годов получили широкое распространение среди руководителей, управленцев, бизнес-аналитиков предприятий благодаря деятельности ряда консалтинговых компаний.

Категорий и понятий, связанных с управлением качеством бизнес-процессов на предприятии

В стандарте ИСО В примечании к этому определению сказано, что в эту деятельность обычно включают разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. Общее руководство качеством, административное управление качеством англ. В примечании добавлено, что обязанности по общему руководству качеством лежат на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство.

В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации.

анализа в проблеме управления качеством окружающей среды города: учеб. их среда, представлены функциональная модель бизнес-процессов .

Включение Украины в систему международных хозяйственных связей требует повышения конкурентоспособности отечественной экономики. Важной проблемой при этом становится улучшение качества воспроизведенных процессов на промышленных предприятиях. Для ее решения необходимо пересмотреть концептуальные основы отечественного менеджмента качества. Динамизм изменений, происходящих во внешней среде, и требования современной парадигмы управления качеством требуют от предприятий внедрения систем менеджмента качества, базирующихся на системно-интегрированных процессных основах.

Это предусматривает переход от управления качеством продукции и отдельных дискретных операций на предприятии к управлению качеством бизнес-процессов, а также использования превентивных методов менеджмента качества. При этом целью управления качеством бизнес-процессов на предприятии становится повышение потребительской ценности продукции для максимального удовлетворения потребителей, а также повышение эффективности процессов закупки, производства и сбыта при условии обеспечения снижения себестоимости конечного продукта.

Оптимизация качества бизнес-процессов в условиях трансформационной экономики становится главным фактором обеспечения конкурентоспособности промышленных предприятий. Необходимость активизации процессов управления качеством бизнес-процессов, прежде всего в перерабатывающей отрасли промышленности Украины, обусловливается решающей ролью, которую играют предприятия этой отрасли, в частности машиностроения, для повышения конкурентоспособности отечественной продукции на мировых рынках и для развития экономики Украины в целом.

Так, в г. Теоретические и методологические основы управления качеством рассматривались в работах многих отечественных и зарубежных ученых. Так, в роботах Деминга Э. Исследования отечественных ученых, которые занимались проблемой управления качеством: Но вопросы управления качеством бизнес-процессов остаются не достаточно изученными.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Энергокомпании

Пермь, РФ - . . Повышение качества продукции во многом определяет конкурентоспособность организации в рыночных условиях, рост эффективности производства, обеспечивает положительную динамику научно-технического прогресса, рациональное использование всех видов ресурсов, используемых в производственном процессе. Стремление к постоянному повышению качества продукции — одна из самых характерных тенденций развития современной мировой экономики.

Процессная модель системы управления качеством и согласованных моделей бизнес-процессов и их автоматизированная поддержка в актуальном.

Ответственность руководства элемент 4. Управление документацией и данными элемент 4. Корректирующие и предупреждающие действия элемент 4. Внутренние аудиты качества элемент 4. Данная группа содержит следующие элементы: Анализ контракта элемент 4. Управление проектированием элемент 4. Управление продукцией, поставляемой потребителем элемент 4. Управление процессами элемент 4. Контроль и испытания элемент 4. Статус контроля и испытаний элемент 4. Управление несоответствующей продукцией элемент 4.

Процессный подход в системе менеджмента качества

Бизнес-модель - логическое схематическое описание бизнеса, призванное помочь в оценке ключевых факторов успеха компании. Термин на английском языке Бизнес-модель — это своего рода истина организации, разработать которую может только управленческая команда этой организации. Она должна быть долгосрочной и отвечать на вопросы: Целью бизнес-моделирования является создание достоверного, наглядного и простого для понимания описания деятельности компании.

Наш подход к управлению бизнес-процессами позволяет получать проводить гибкую настройку процессов производства и взаимодействия, исходя из зрелости модели качества CMMI (Capability Maturity Model Integration).

Что включает в себя система управления качеством В понятии управления качеством можно отметить 5 стадий: Решение о том, что именно выпускать; исполнение нужных технических условий. Например, для производства авто определенной модели необходимо первоначально установить, для кого машина станет изготавливаться. Проверка готовности к производственному процессу, распределение ответственности.

Производство продукции либо оказание услуг. Устранение дефектов, создание обратной связи для контролирования изменений и последующего предотвращения недочетов. Оформление планов по качеству. Все перечисленные стадии выполняются посредством совместной работы управляющих органов фирмы и всех ее подразделений. Подобное взаимодействие и считается определением управления качеством.

Система используется для исполнения таких задач: Основные принципы управления качеством Управление качеством связано с именем Уильяма Деминга, основавшим теоретическую часть данной системы. С ним также связан подъем японской экономики после Второй Мировой войны. Деминга в управлении качеством:

Обеспечение качества моделирования бизнес-процессов

Елиферов Данный обзор посвящен проблематике повышения эффективности управления отечественными предприятиями с использованием технологий моделирования и реорганизации бизнес-процессов. В настоящее время, в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество течений, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса.

К ним, например, относятся:

Управление бизнес-процессами предприятия предполагает их постоян- ное улучшение и TQM (Total Quality Menegement) – всеобщее управление качеством;. BRP (Business .. ременную модель организации де- ятельности .

Оптимизация процессов управления и повышение технологической дисциплины. Технологии и методики Для эффективного внедрения системы менеджмента качества ИСО компания БИТЕК эффективно использует технологии, которые были успешно применены во многих российских организациях. Возможны два подхода к внедрению стандартов ИСО В одном случае стандарты используются как инструмент повышения эффективности деятельности организации, когда появляется внутренняя потребность в их внедрении и высшее руководство осознает, что без этого нельзя развиваться дальше.

При такой стратегии на первом месте стоит качество продукции, процессов, системы качества и организации в целом и, естественно, возникает необходимость разработать наиболее рациональный состав документов, выделить ресурсы для повышения результативности системы, провести объективный внутренний аудит, самооценку. В другом случае стандарты внедряются с целью получения сертификата.

При этом необходимость последнего может быть обусловлена требованиями тендера, партнеров или потребителей при заключении контракта, желанием быть не хуже других и т. По существу, это не что иное, как навязывание ИСО извне. При таком подходе все усилия сосредоточены на разработке документации и выполнении формальных требований органов по сертификации. Специалисты, принимающие технические, экономические и управленческие решения, остаются в стороне, а персонал делает только то, что необходимо для проверяющих.

Главная цель внедрения стандартов - улучшение качества. Процессное направление построения СМК включает: Разработку политики компании в области качества; Разработку руководства по качеству компании; Разработку документированных процедур для основных бизнес - процессов компании; Разработку внутрифирменных стандартов; Внедрение аналитических и статистических методов контроля при необходимости. Структурное направление построения СМК включает:

Применение для сертификации по международным стандартам серии ИСО 9000

Поэтому в настоящее время при менеджменте систем качества отмечается особая потребность в развитии теории и совершенствовании методики моделирования процессов. Опыт многих российских и зарубежных компаний показал, что непрерывное улучшение процессов является необходимой стратегией па конкурентном рынке. Поэтому сегодня достижение высокой динамики развития бизнеса ведется через постоянное совершенствование процессов, что является новым направлением в менеджменте качества.

Более того, работы по моделированию получают все большую признательность но мерс того, как руководители осознают значимость процессов.

Следовательно, при построении процесса управления качеством продукции управления становятся бизнес-процессы, которые определяют от идеальной модели западной компании, построенной в соответствии со.

Модель системы управления Одна из важнейших задач любого предприятия - обеспечение конкурентоспособности на рынке. Для решения этой задачи необходимо постоянно совершенствовать продукты и услуги, снижать их стоимость, повышать качество. Такая деятельность должна поддерживаться соответствующей системой управления. Модель состоит из трех взаимосвязанных элементов: Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия.

Под бизнес-процессом понимается совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. Модель системы управления Бизнес-процессы и бизнес-функции Практика показала, что целесообразно выделять следующие четыре вида бизнес-процессов: Бизнес-процессы реализуют бизнес-функции, то есть виды деятельности компании.

Основой управления обоих уровней являются показатели эффективности. Как правило, выделяют три группы таких показателей:

Ж.2.1. Управление качеством (УК) на базе с ориентацией на процессы

Одним из основных направлений создания эффективной системы управления предприятием является применение процессного подхода к организации и управлению деятельностью. Структурный подход основан на использовании различных типов организационной структуры предприятия, как правило, иерархической. В этом случае организация и управление деятельностью осуществляется по структурным элементам бюро, отделам, департаментам, и т.

Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются следующие: Несколько по-иному обстоит дело при процессном подходе.

моделей бизнес-процессов в нотациях IDEF0, IDEF3 и DFD с помо- гиями, управлением качеством и защитой информации и иными учебными.

Описание регламента управление качеством, моделирование процессов; Сбор информации о качестве на всех стадиях производства и исполнения процессов; Сбор статистики, анализ показателей эффективности; Контроль исполнения регламентов управления качеством; Система соответствует требованиям стандартов , . Выделение и формализация мероприятий, имеющих признаки проектного управления; Формирование иерархической структуры работ ИСР , ответственных; Формирование заданий на исполнение, контроль их выполнения; Формирование статистики по проектам, анализ эффективности.

Управление совещаниями формирование рабочих групп, повестка дня, извещение ; Протоколирование результатов документирование результатов, определение ответственных, постановка задач ; Контроль исполнения задач, сбор статистики; Работа с возражениями, документирование процесса выполнения, учет времени, сбор статистики; Анализ хода выполнения задач. Автоматизация внутренних регламентов подготовки и согласования бюджетных документов; Схемы согласования бюджетов сверху-вниз и снизу-вверх, смешанные.

Управление отношениями с клиентами : Ведение единой базы клиентов; Автоматизация регламентов по работе с клиентами; Контроль и анализ работы менеджеров; Планирование и контроль мероприятий; Связь с системой управления проектами и задачами. Сбор статистики и формирование показателей эффективности персонала; Сбор, подготовка и анализ данных для мотивации персонала. Функционал разработанного программного продукта базируется на предположении, что все бизнес-процессы предприятия будут описаны и смоделированы на начальном этапе внедрения, а в последствии, после загрузки их в систему, станут подконтрольными и реально отслеживаемыми на практике работы предприятия.

ВРМ предлагает строить информационные системы, адаптируемые к разным условиям выполнения, которые достаточно легко реагируют на изменения бизнес-процессов компании. Благодаря использованию программного продукта можно навести порядок в бизнес-процессах организации, сделать их выполнение четким и формальным.

Лекция 7: Процесс управления качеством